FAQ — الأسئلة الشائعة
1. ما هي المنتجات التي تقدمها Massimu؟
تقدم Massimu مجموعة مختارة من منتجات الأزياء والإكسسوارات ومنتجات الجمال والعناية الشخصية المغربية، بالإضافة إلى منتجات رائجة مختارة من مختلف أنحاء العالم.
2. من أين يتم توفير منتجاتكم؟
يتم توفير منتجاتنا المغربية من المغرب. ويتم توفير بعض المنتجات الرائجة من موردين دوليين مختارين وشركاء متخصصين في تنفيذ الطلبات.
3. من أين يتم شحن الطلبات؟
يتم شحن المنتجات المغربية دوليًا من المغرب. وقد يتم شحن المنتجات الرائجة مباشرة من أحد شركائنا الدوليين المتخصصين في تنفيذ الطلبات.
4. كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المنتج والوجهة. تصل المنتجات المغربية عادةً خلال 7 إلى 21 يوم عمل. وقد تستغرق المنتجات الرائجة حوالي 10 إلى 30 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أن الإجراءات الجمركية، وتأخيرات شركات الشحن، والعطلات الرسمية، أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤثر على مدة التوصيل.
5. هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم. نوفر الشحن الدولي إلى العديد من الوجهات حول العالم. يتم احتساب خيارات وأسعار الشحن المتاحة عند إتمام عملية الدفع بناءً على وجهتكم وطلبكم.
6. هل سأحصل على رقم لتتبع الشحنة؟
نعم. عندما تتوفر خدمة التتبع لشحنتكم، ستتلقون معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبكم.
7. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
إذا كنتم بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبكم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@massimu.com. يمكننا إجراء التعديلات أو الإلغاءات فقط قبل شحن الطلب.
8. هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم. يمكن عادةً إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها وعبوتها الأصلية، وأن تستوفي شروط سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
9. كيف يمكنني طلب إرجاع المنتج؟
يرجى التواصل معنا عبر contact@massimu.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع قبل إرسال أي منتج. وسنقدم لكم التعليمات اللازمة.
10. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم عبر contact@massimu.com، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته.
11. متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة عمليات استرداد الأموال الموافق عليها عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
12. هل يمكن إرجاع منتجات الجمال والعناية الشخصية؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات الجمال والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
13. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع المعروضة والمتاحة عند إتمام عملية الدفع. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال أنظمة دفع آمنة.
14. كيف يمكنني التواصل مع Massimu؟
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر contact@massimu.com.
ساعات خدمة العملاء هي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (GMT+1). ونقوم عادةً بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة.
15. هل يتعين علي دفع الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد؟
حسب بلد الوجهة، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أخرى. وفي حال تطبيق هذه الرسوم، فإنها تكون على عاتق العميل.