سياسة الاسترداد
في Massimu، نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها قبول طلبات الإرجاع واسترداد الأموال.
1. شروط الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- في عبوته الأصلية، عند الاقتضاء
- مرفقًا بإثبات الشراء
قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة لاسترداد الأموال.
2. كيفية طلب الإرجاع
قبل إرسال أي منتج، يرجى التواصل معنا عبر contact@massimu.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
سنقوم بمراجعة طلبكم، وفي حال الموافقة عليه، سنرسل لكم التعليمات المتعلقة بإرجاع المنتج.
يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل معنا والحصول على موافقتنا.
3. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنحدد ما إذا كان الإرجاع يستوفي شروط هذه السياسة.
في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند إجراء عملية الشراء.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابكم حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية لا تكون مؤهلة للإرجاع بشكل عام:
- المنتجات المباعة كبيع نهائي
- منتجات العناية الشخصية والجمال التي تم استخدامها أو فتحها
قد تنطبق استثناءات إضافية عندما تقتضي القوانين المعمول بها ذلك.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم عبر contact@massimu.com.
يرجى تزويدنا برقم الطلب، ووصف للمشكلة، وصور واضحة للمنتج وعبوته.
سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.
6. تكاليف الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، ما لم يكن المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر:
خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (GMT+1).
نسعى للرد على استفساراتكم خلال 24 إلى 48 ساعة.