FAQ

FAQ

1. Quels produits propose Massimu ?
Massimu propose une sélection rigoureuse de mode marocaine, d'accessoires, de produits de beauté et de soins personnels, ainsi qu'une sélection de produits tendance provenant du monde entier.

2. D'où proviennent vos produits ?
Nos produits marocains proviennent du Maroc. Certains produits tendance sont sourcés auprès de fournisseurs et partenaires logistiques internationaux sélectionnés.

3. D'où sont expédiées les commandes ?
Les produits marocains sont expédiés à l'international depuis le Maroc. Les produits tendance peuvent être expédiés directement depuis l'un de nos partenaires logistiques internationaux.

4. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du produit et de la destination. Les produits marocains arrivent généralement dans un délai de 7 à 21 jours ouvrés. Les produits tendance peuvent prendre environ 10 à 30 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement douanier, les retards des transporteurs, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison.

5. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous proposons une livraison internationale vers de nombreuses destinations dans le monde. Les options et frais de livraison disponibles sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et de votre commande.

6. Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui. Lorsque le suivi est disponible pour votre envoi, vous recevrez vos informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@massimu.com. Nous ne pouvons effectuer de modifications ou d'annulations qu'avant l'expédition de la commande.

8. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les articles éligibles peuvent généralement être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, et qu'ils respectent les exigences de notre Politique de retour et de remboursement.

9. Comment demander un retour ?
Veuillez nous contacter à contact@massimu.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

10. Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@massimu.com en incluant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de son emballage.

11. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

12. Les produits de beauté et de soin sont-ils retournables ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté et de soins personnels ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement affichés et disponibles au moment du paiement. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés.

14. Comment contacter Massimu ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client à contact@massimu.com.
Nos heures de support sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1). Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.

15. Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Selon votre destination, des droits de douane, taxes ou autres frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais, lorsqu'ils sont applicables, sont à la charge du client.