Politique de remboursement
Chez Massimu, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Cette politique explique dans quels cas les retours et remboursements peuvent être acceptés.
1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non utilisé et dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine, lorsque cela s’applique
- Accompagné d’une preuve d’achat
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
2. Comment demander un retour
Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à contact@massimu.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons les instructions relatives au retour.
Veuillez ne pas renvoyer d’article sans nous contacter au préalable.
3. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous déterminerons si le retour respecte les conditions de cette politique.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles à un retour :
- Les articles en vente finale
- Les produits de soins personnels et de beauté utilisés ou ouverts
Des exclusions supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la législation en vigueur l’exige.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à contact@massimu.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies claires du produit et de son emballage.
Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée.
6. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1).
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures.