Politique d’expédition

Chez Massimu, nous proposons la livraison internationale pour certains produits. Les délais et tarifs d’expédition peuvent varier en fonction du produit, du pays de destination, du lieu d’expédition et du mode de livraison.

1. Produits marocains

Nos produits marocains sont approvisionnés au Maroc et expédiés à l’international depuis le Maroc.

Délai de livraison estimé : 7 à 21 jours ouvrables.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du pays de destination et du poids total de la commande, puis affichés lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par le dédouanement, les services de livraison locaux, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Produits tendance

Nos produits tendance sont approvisionnés auprès de fournisseurs internationaux sélectionnés et peuvent être expédiés depuis différents lieux en fonction du produit.

Délai de livraison estimé : 10 à 30 jours ouvrables.

Les frais d’expédition et les modes de livraison disponibles sont affichés lors du paiement en fonction du produit, du pays de destination et du mode de livraison applicable.

Étant donné que ces produits peuvent être expédiés par différents fournisseurs et depuis différents lieux, les délais de livraison peuvent varier d’un produit à l’autre.

Les informations de suivi vous seront communiquées une fois votre commande expédiée, lorsqu’elles sont disponibles.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes, les périodes promotionnelles ou en cas de volume élevé de commandes.

Le délai de livraison commence une fois la commande traitée et expédiée.

4. Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination.

Les droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires applicables à une commande sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Massimu n’est pas responsable des retards liés au dédouanement ou aux autorités locales.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison des procédures douanières, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés, d’informations de livraison incorrectes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à contact@massimu.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

6. Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à contact@massimu.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

7. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte les demandes de modification ou d’annulation avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, son annulation ou sa modification peut ne plus être possible.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : contact@massimu.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1)